Términos y Condiciones
SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS HAUS, S.A. DE C.V.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Plataforma de Gestión Condominal
Primera. De la Plataforma y sus Titulares.
Por acceder, navegar y/o usar la página de internet y/o plataforma digital Haus, usted (el "Cliente") reconoce que ha leído, revisado y comprendido en su totalidad y aceptado incondicionalmente sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los "Términos de Uso"), los cuales tienen el carácter de vinculantes para el Cliente desde el momento de acceder y/o utilizar la Página y/o Plataforma Digital. En caso de que el Cliente no se encuentre conforme con los Términos de Uso, deberá abstenerse de usar o acceder a la Plataforma y abandonarla de forma inmediata. Se recomienda al Cliente revisar los presentes Términos de Uso de manera periódica en www.sistemahaus.com o en el apartado correspondiente de la aplicación, toda vez que los mismos podrán ser modificados de manera periódica. El uso continuo de la Página y/o Plataforma por el Cliente supone la aceptación de las modificaciones.
El Cliente reconoce expresamente que los contenidos de la Página y/o Plataforma digital, su ingeniería, información, código y demás elementos visibles o no contenidos en la misma son propiedad de Soluciones Administrativas Haus, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Haus") y/o de sus legítimos titulares conforme a las leyes aplicables.
Segunda. Uso Autorizado de la Plataforma.
Haus autoriza al Cliente a utilizar la Página y/o Plataforma para efectos de: (i) consultar la información relacionada con el condominio; (ii) realizar reservaciones; (iii) realizar pagos relacionados con el mantenimiento del condominio; (iv) tener contacto con el responsable del mantenimiento del condominio; y (v) en general, llevar a cabo las gestiones condominales habilitadas por la plataforma. Nada de lo establecido en estos Términos de Uso autoriza al Cliente a disponer, lucrar o dar un uso distinto a la Página y/o Plataforma o a la información contenida en la misma, sea esta visible o no. El Cliente manifiesta ser mayor de edad y encontrarse en plena capacidad legal de conformidad con la legislación aplicable. Haus se reserva el derecho a limitar o denegar la autorización de uso en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, sin responsabilidad alguna para Haus.
Tercera. Registro y Acceso.
Haus podrá establecer en la Página y/o Plataforma zonas privadas o de acceso restringido, accesibles únicamente por personas que Haus determine a su discreción. Para acceder a dichas zonas, el Cliente deberá registrarse proporcionando información y datos personales verídicos, exactos y actualizados (los "Datos Personales"). Para conocer los términos bajo los cuales se conservarán y utilizarán los Datos Personales, el Cliente deberá consultar el Aviso de Privacidad de Haus disponible en https://admin.sistemahaus.com/.
Al momento de registrarse, el Cliente acepta que se implementará un mecanismo de aceptación expresa de los presentes Términos de Uso con registro automático de fecha, hora y dirección IP, el cual constituirá constancia fehaciente de su consentimiento. El Cliente garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El Cliente podrá acceder a su cuenta a través de su correo electrónico registrado y clave de seguridad, los cuales deberá mantener en estricta confidencialidad. La cuenta será de uso personal e intransferible; en caso de que un tercero acceda a ella, el Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de dicho acceso. Haus se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin obligación de exponer las razones de su decisión.
Al momento de compartir datos patrimoniales, el Cliente autoriza a Haus a llevar a cabo un cobro recurrente o por una sola vez por el servicio elegido.
Cuarta. Funcionamiento, Mantenimiento y Niveles de Servicio.
Haus se compromete a tomar todo el deber de cuidado posible en el manejo, mantenimiento y operación de la Plataforma a efecto de que exista la menor cantidad de defectos o fallas posibles. Para efectos de la presente cláusula, se distinguen los siguientes supuestos:
(a) Mantenimiento programado.
Haus podrá llevar a cabo periodos de inactividad por mantenimiento programado, durante los cuales realizará las acciones necesarias para minimizar el tiempo de inactividad y restablecer el servicio a la brevedad posible. Dichos periodos no serán causales de rescisión ni darán lugar a reembolso o indemnización alguna.
(b) Reembolso proporcional.
Si la interrupción no programada persistiera por un plazo mayor a 10 (diez) días hábiles consecutivos, el Cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso proporcional calculado con base en el valor diario de la contraprestación mensual vigente, multiplicado por el número de días de interrupción efectiva que excedan dicho umbral. Para ello, el Cliente deberá presentar solicitud por escrito a Haus dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la resolución de la interrupción; vencido dicho plazo sin que se haya presentado la solicitud, el derecho al reembolso quedará extinguido. Haus resolverá y aplicará el reembolso procedente dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El reembolso así calculado constituye la única y total compensación a la que tiene derecho el Cliente, quien en este acto renuncia expresamente a cualquier reclamación por daños y perjuicios adicionales.
(c) Exclusiones.
Haus no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, virus o interrupciones, ni que sea compatible con todos los dispositivos del Cliente. Las interrupciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas en la red del Cliente o del condominio, o en servicios de terceros ajenos a la infraestructura de Haus, no generan responsabilidad alguna para esta última.
Cuarta Bis. Comunicaciones a Residentes.
A través de la Plataforma, el Cliente podrá recibir las siguientes comunicaciones:
(a) Comunicaciones del administrador.
El administrador del condominio podrá enviar al Cliente comunicaciones operativas, avisos, invitaciones y notificaciones relacionadas con la administración del condominio utilizando las herramientas habilitadas por la Plataforma. Haus actúa en estos casos como proveedor tecnológico del canal de comunicación y no es responsable por el contenido, veracidad, oportunidad o legalidad de los mensajes generados por el administrador.
(b) Comunicaciones propias de Haus.
Haus podrá enviar al Cliente comunicaciones relacionadas con el sistema, actualizaciones de la Plataforma, notificaciones de servicio y comunicaciones de carácter promocional y comercial propias de Haus. Al aceptar los presentes Términos de Uso, el Cliente acepta recibir dichas comunicaciones como parte del servicio contratado.
Quinta. Violaciones al Sistema y Mal Uso de la Plataforma.
Haus perseguirá a toda persona física o moral que directa o indirectamente intente o lleve a cabo actividades violatorias o contrarias a los presentes Términos de Uso y a la legislación aplicable, ejerciendo las acciones legales correspondientes.
Sin perjuicio de lo anterior, constituyen conductas de mal uso de la Plataforma, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes: (i) enviar o publicar mensajes de acoso, amenazas, injurias o difamación en contra de otros clientes, residentes, administradores o terceros; (ii) publicar contenido falso, fraudulento, ilícito, contrario a la moral o las buenas costumbres; (iii) acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la Plataforma sin autorización; (iv) suplantar la identidad de otro cliente, administrador o representante de Haus; (v) llevar a cabo transacciones fraudulentas o realizar pagos con instrumentos de pago no autorizados; (vi) introducir código malicioso, virus o cualquier elemento que pudiera afectar el funcionamiento de la Plataforma o de los dispositivos de terceros; y (vii) cualquier otro uso que contravenga la legislación aplicable o los presentes Términos de Uso. En cualquiera de los supuestos anteriores, Haus quedará completamente desligada de responsabilidad civil y penal derivada de dicha conducta, y el Cliente infractor se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Haus de cualquier daño, perjuicio, reclamación, sanción o gasto, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, honorarios de abogados y costas judiciales, que se deriven de su actuación. Haus estará facultada para suspender o cancelar el acceso del Cliente infractor de manera inmediata y sin previo aviso.
Quinta Bis. Interfón Digital.
La Plataforma incorpora una funcionalidad de interfón digital que permite la comunicación de audio en tiempo real entre residentes y la administración del condominio, y viceversa (el "Interfón Digital"). En relación con dicha funcionalidad, el Cliente queda informado y acepta lo siguiente:
(a)
El Interfón Digital tiene naturaleza auxiliar de comunicación y no constituye ni sustituye a los sistemas certificados de seguridad, control de acceso o vigilancia del condominio.
(b)
Las comunicaciones de voz transmitidas a través del Interfón Digital se realizan exclusivamente en tiempo real. Haus no almacena, graba ni tiene acceso al contenido de dichas comunicaciones, y no se genera ninguna base de datos de audio derivada de su uso.
(c)
Queda expresamente prohibida la grabación o retransmisión de las comunicaciones realizadas a través del Interfón Digital sin el consentimiento previo y expreso de todas las partes involucradas.
(d)
Haus no será responsable por fallas o interrupciones del Interfón Digital atribuibles a la red de datos del Cliente, a la infraestructura del condominio o a causas ajenas a la Plataforma.
(e)
El uso del Interfón Digital para cualquier conducta contraria a derecho, incluidas las señaladas en la Cláusula Quinta, dará lugar a la suspensión inmediata del acceso a dicha funcionalidad sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
Sexta. Suspensiones.
Haus podrá unilateralmente suspender el servicio de la Página y/o Plataforma, deshabilitar o restringir la Cuenta y/o suspender los servicios en los casos previstos en los presentes Términos de Uso, en cuyo caso la responsabilidad de Haus frente al Cliente quedará limitada conforme a lo establecido en la Cláusula Cuarta.
Séptima. Procesadores de Pago — STP y Stripe.
El Cliente reconoce y acepta que el procesamiento de cobros recurrentes y pagos en la Plataforma se realiza a través de los procesadores de pago STP (Sistema de Transferencias y Pagos) y Stripe, Inc. (conjuntamente, los "Procesadores de Pago"), los cuales son empresas independientes de Haus y operan conforme a sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad.
Haus no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros del Cliente, incluyendo números de tarjeta de crédito o débito, cuentas bancarias o CLABE Interbancaria, los cuales son gestionados de manera exclusiva por los Procesadores de Pago conforme a sus propios estándares. En consecuencia, Haus no será responsable por cargos incorrectos, duplicados, rechazos, retrasos o cualquier otra incidencia que tenga origen en la operación de los Procesadores de Pago; en dichos casos, el Cliente deberá dirigir su reclamación directamente al Procesador de Pago correspondiente. Haus se reserva el derecho de cambiar de Procesadores de Pago en cualquier momento, con notificación previa al Cliente de al menos 15 (quince) días naturales.
Octava. Obligaciones y Límite a la Responsabilidad de Haus.
Haus no tendrá responsabilidad alguna frente a cualquier Cliente o tercero por el uso de la Página y/o Plataforma o cualquier archivo subido a la misma. Haus se obliga al debido resguardo de los Datos Personales de los clientes conforme a lo establecido en su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
Haus tomará las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para el debido resguardo de los datos. No obstante, por la naturaleza de los servicios prestados, no existe garantía absoluta de resguardo, por lo que al aceptar los presentes Términos de Uso el Cliente acepta que siempre existe un riesgo mínimo inherente a las tecnologías de la información.
Novena. Propiedad Intelectual.
El Cliente reconoce que el uso de la Página y/o Plataforma no le otorga derecho alguno sobre su contenido o componentes, los cuales son propiedad de Haus. La Plataforma será utilizada única y exclusivamente para uso privado, quedando absolutamente prohibida cualquier comercialización, reproducción, uso y/o modificación parcial o total, so pena de infringir los artículos 229, 230 y relacionados de la Ley Federal del Derecho de Autor.
El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar los elementos de la Plataforma para cualquier fin distinto al establecido en los presentes Términos de Uso, y a sacar en paz y a salvo a Haus de cualquier reclamación derivada del uso, distribución o publicación de información de terceros que el Cliente haya incorporado a la Plataforma sin autorización de su titular.
Décima. Privacidad de Información.
El uso de la Plataforma y las salvaguardas aplicables a los Datos Personales del Cliente se rigen por el Aviso de Privacidad de Haus, disponible en el apartado correspondiente de la aplicación o en la página de internet www.sistemahaus.com. Para el ejercicio de derechos sobre sus datos personales, el Cliente deberá consultar dicho Aviso de Privacidad.
Mediante el uso de los servicios, el Cliente autoriza el uso del ancho de banda, procesadores, hardware y servidores físicos o virtuales necesarios para la operación de la Plataforma.
Décima Primera. Firma Electrónica Simple.
La Plataforma habilita la aceptación de documentos operativos a través de una funcionalidad de firma electrónica simple, la cual tiene valor probatorio conforme a lo dispuesto por el Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de comercio electrónico.
Al utilizar dicha funcionalidad, el Cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, contar con la capacidad legal necesaria para obligarse en los términos del documento suscrito y, en su caso, con las facultades de representación suficientes para actuar en nombre de la persona moral de que se trate. Haus no está en posibilidad de verificar la identidad del firmante ni sus facultades de representación, por lo que queda expresamente desligada de toda responsabilidad derivada de actos celebrados por personas que carezcan de capacidad o facultades suficientes; el Cliente se obliga en este acto a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Haus de cualquier daño, perjuicio o reclamación que se derive de dicha circunstancia.
Todo acto realizado con las credenciales de acceso del Cliente se presumirá realizado por éste, quien será el único responsable de su resguardo y uso.
Décima Segunda. Servicio de Concierge Digital — DASHIA.
La Plataforma ofrece, como funcionalidad adicional y de activación voluntaria, el servicio de concierge digital operado por Inteligencia Chimi, S.A. de C.V. (en adelante "DASHIA"). El Cliente reconoce y acepta que DASHIA es una empresa independiente de Haus y que el servicio de concierge digital es prestado de manera autónoma por Inteligencia Chimi, S.A. de C.V. conforme a sus propios términos y condiciones.
Para la prestación de dicho servicio, Haus compartirá con Inteligencia Chimi, S.A. de C.V. los Datos Personales del Cliente que sean estrictamente necesarios para atender sus consultas a través del sistema de inteligencia artificial de DASHIA. Al activar esta funcionalidad, el Cliente otorga su consentimiento expreso para dicha transferencia de datos. El Cliente podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante solicitud enviada a admin@sistemahaus.com, en cuyo caso el servicio de concierge digital dejará de estar disponible para él.
Haus no será responsable por la calidad, exactitud, oportunidad o consecuencias de las respuestas generadas por el sistema de inteligencia artificial de DASHIA, ni por daños directos, indirectos, consecuenciales o incidentales derivados del uso, interpretación o aplicación de dichas respuestas por parte del Cliente.
Décima Tercera. Modificaciones.
Haus se reserva el derecho de modificar, adicionar o suprimir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será publicada en https://admin.sistemahaus.com/ con indicación de la fecha de actualización. El uso continuo de la Plataforma con posterioridad a la publicación implicará la aceptación de las modificaciones.
Décima Cuarta. Jurisdicción y Ley Aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones se regularán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que surja en relación con los mismos y/o el uso de la Página y/o Plataforma, Haus y el Cliente se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.
Soluciones Administrativas Haus, S.A. de C.V.
admin@sistemahaus.com | https://admin.sistemahaus.com/
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 22 de septiembre de 2026.