60% menos tiempo para resolver reportes de mantenimiento
Actualizado: 18 sept
Extracto para la tarjeta: HAÛS transformó los mensajes dispersos en solicitudes organizadas, asignadas y con seguimiento visible, elevando la eficiencia operativa del residencial.
El reto:
Fallas en la gestión de condominios.
Los residentes reportaban fallas mediante llamadas y grupos de WhatsApp. Algunas solicitudes se repetían, otras llegaban sin información suficiente y varias quedaban olvidadas entre las conversaciones.
Este escenario es muy común cuando no se cuenta con las herramientas tecnológicas adecuadas. El desorden en los canales de comunicación provoca que los problemas menores en las instalaciones se agraven rápidamente, generando una profunda frustración en la comunidad.
Cuando un administrador de condominio tiene que dedicar horas enteras a descifrar audios incompletos, rastrear historiales de chat perdidos o mediar quejas vecinales por falta de atención, pierde la capacidad de enfocarse en tareas estratégicas que realmente aporten valor al residencial y protejan la plusvalía de las propiedades.
La solución:
Centralizar los reportes a través de la tecnología.
HAÛS centralizó los reportes dentro de la aplicación. Los residentes pueden describir el problema, adjuntar fotografías y consultar su avance.
La administración puede asignar responsables, cambiar el estatus y conservar un historial de cada solicitud.
Esta digitalización representa un antes y un después en la gestión de condominios. Al contar con un sistema de tickets estructurado, se elimina la ambigüedad y las excusas. El personal de mantenimiento externo o interno recibe órdenes de trabajo claras, y el comité de vigilancia puede auditar fácilmente qué tareas se completaron y cuáles siguen pendientes.
Además, la plataforma permite crear una base de datos histórica sobre las reparaciones, facilitando la transición de un modelo de mantenimiento reactivo a uno preventivo, lo que a largo plazo ahorra miles de pesos evitando costosas reparaciones mayores.
El resultado:
Tiempos de respuesta más rápidos y vecinos tranquilos.
El tiempo de resolución disminuyó un 60%. La administración obtuvo una vista clara de los pendientes y los residentes dejaron de llamar constantemente para solicitar actualizaciones.
Al recibir notificaciones automáticas en sus teléfonos móviles cada vez que una incidencia cambia de estatus o se resuelve exitosamente, la tranquilidad regresó a la comunidad.
La transparencia absoluta del nuevo sistema restauró la confianza entre los vecinos y su mesa directiva, demostrando que, con el orden adecuado, mantener las instalaciones compartidas en perfectas condiciones deja de ser un motivo constante de fricción.
Resultado destacado: atención 60% más rápida y seguimiento visible para cada residente.
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